Ogólne warunki zwrotów

Koszty zwrotu z tytułu anulacji i naprawy ponosi Klient. Możesz skorzystać z preferencyjnej etykiety zwrotnej za pośrednictwem naszego partnera transportowego podczas rejestracji zwrotu w Twoim koncie klienta.

Koszty zwrotu z tytułu wymiany są pokrywane przez Edenly, który udostępni Ci opłaconą etykietę umożliwiającą dostarczenie paczki do najbliższego Punktu UPS ParcelShop w Twojej okolicy.

W przypadku wymiany lub naprawy, ponowna wysyłka nowego artykułu lub naprawionego biżuterii do Twojego domu jest pokrywana przez Edenly.

W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi posprzedażnej.

Termin zwrotu biżuterii w celu wymiany lub zwrotu płatności wynosi 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Po upływie tego terminu nie ma możliwości wymiany ani anulowania zamówienia.

* Po przeprowadzeniu ekspertyzy otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem informujący o jej wyniku i ewentualnych kosztach odnowienia biżuterii, jeśli została ona uszkodzona.

Twoja biżuteria musi być zwrócona do nas listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na poniższy adres. Musi być umieszczona w woreczku przyłączonym do certyfikatu Edenly, umieszczonego w swoim oryginalnym pudełku, i obowiązkowo załączona do kuponu zwrotu przesłanego podczas rejestracji zwrotu, dostępnego również w Twoim koncie klienta, w zakładce "Procedura zwrotu".

Dotyczy wszystkich krajów z wyjątkiem Szwajcarii i Wielkiej Brytanii:
EDENLY SAV C/O TEMIS
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCJA

Dla Szwajcarii:
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 1047
20, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
SZWAJCARIA

Dla Wielkiej Brytanii:
TEMIS LUXURY (UK) LTD
Order number :
Unit 2 DC1 Prologis Park
223 Hook Rise South
Surbiton
KT6 7LD
UK

(nie ma możliwości osobistego dostarczenia biżuterii pod ten adres)

Dla naszych klientów z Francji lub osób przebywających w Paryżu: Do naszego sklepu Paris-Opéra można osobiście dostarczyć biżuterię, za wyjątkiem sobót. (patrz godziny otwarcia).

Należy także zwrócić nam certyfikat GIA, ponieważ dostarczamy go tylko w przypadku biżuterii zamówionej przez moduł ATELIER z diamentem o masie większej niż 0,3 karata.
W przypadku zwrotu kolczyków, należy zwrócić kompletną parę, podobnie jak zestaw łańcuszka z zawieszką.

W przypadku niespełnienia powyższych warunków zwrot nie zostanie uwzględniony.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej nasza pracownia wykona ekspertyzę biżuterii.

Jeśli zwrócona biżuteria jest uszkodzona lub zabrudzona, mogą Państwo zostać obciążeni kosztami jej odnowienia:
Wyślemy do Państwa kosztorys w celu jego zatwierdzenia (koszt odnowienia zostanie odliczony od całkowitej kwoty do zwrotu). Jeśli wycena nie będzie Państwu odpowiadać, można zwrócić się do nas z prośbą o odesłanie biżuterii.

Zwrotu płatności dokonamy w ciągu 15 dni od daty wyceny eksperta i/lub zatwierdzenia kosztorysu, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

Należy także zwrócić nam certyfikat GIA, ponieważ dostarczamy go tylko w przypadku biżuterii zamówionej przez moduł ATELIER z diamentem o masie większej niż 0,3 karata.
W przypadku zwrotu kolczyków, należy zwrócić kompletną parę, podobnie jak zestaw łańcuszka z zawieszką.

W przypadku niespełnienia powyższych warunków zwrot nie zostanie uwzględniony.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej nasza pracownia wykona ekspertyzę biżuterii.

Jeśli zwrócona biżuteria jest uszkodzona lub zabrudzona, mogą Państwo zostać obciążeni kosztami jej odnowienia:
Wyślemy do Państwa kosztorys w celu jego zatwierdzenia (koszt odnowienia zostanie odliczony od całkowitej kwoty do zwrotu lub będzie do zapłacenia w momencie zatwierdzenia kosztorysu). Jeśli wycena nie będzie Państwu odpowiadać, można zwrócić się do nas z prośbą o odesłanie biżuterii.

W przypadku nadpłaty, zwrotu płatności dokonamy w ciągu 15 dni od daty wyceny eksperta i/lub zatwierdzenia kosztorysu za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej nasza Pracownia dokona ekspertyzy biżuterii w terminie 15 dni.

Jeśli naprawa podlega gwarancji, wówczas zwrócimy Państwu koszty przesyłki zwrotnej biżuterii oraz przeprowadzimy jej naprawę bez obciążania Państwa jakimikolwiek kosztami.

W przeciwnym wypadku, wyślemy Państwu kosztorys w celu jego zatwierdzenia. Jeśli wycena nie będzie Państwu odpowiadać, wówczas można zwrócić się do nas z prośbą o odesłanie biżuterii. Realizacja odnowienia rozpocznie się niezwłocznie po opłaceniu sumy podanej na kosztorysie.

Po odnowieniu biżuteria zostanie odesłana na adres podany w zamówieniu. Adres ten można zmienić z poziomu konta klienta.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej nasza Pracownia wykona ekspertyzę biżuterii w terminie 15 dni i prześle Państwu kosztorys w celu jego zatwierdzenia.

Po odnowieniu biżuteria zostanie odesłana na adres podany w zamówieniu. Adres ten można zmienić z poziomu konta klienta.

Bezpłatna korekta rozmiaru biżuterii jest możliwa w terminie 30 dni.

Po otrzymaniu zwrotu dokonamy korekty rozmiaru, a biżuteria zostanie odesłana na adres podany przy składaniu zamówienia.

Po upływie terminu 30 dni nasza pracownia przeprowadzi ekspertyzę w celu określenia wykonalności korekty i sporządzi odpowiedni kosztorys, który prześlemy Państwu w celu jego zatwierdzenia i dokonania płatności.

Po dokonaniu korekty rozmiaru, odeślemy Państwu biżuterię na adres podany przy składaniu zamówienia.

Adres dostawy można zmienić z poziomu konta klienta.

Po otrzymaniu Państwa przesyłki nasza Pracownia przeprowadzi ekspertyzę biżuterii. Dzięki niej potwierdzimy szacunkową wagę złota podaną przez Państwa w przesłanym do nas zapytaniu.

Jeśli ta waga będzie zgodna z tą, która została oszacowana na naszej stronie, otrzymają Państwo płatność przelewem bankowym na numer IBAN podany przy wysyłce zapytania.

Jeśli waga będzie się różnić, prześlemy Państwu skorygowaną wycenę w celu jej zatwierdzenia i dokonania płatności.

Jeśli wycena nie będzie Państwu odpowiadać, wówczas można zwrócić się do nas z prośbą o odesłanie biżuterii.